Установка ЭЦП и МЧД

[Gurunder]

Здравствуйте!
Нужна помощь. Полностью с нуля устанавливаем и подключаем альту на новом месте. ЭЦП и МЧД есть со всеми необходимыми полномочиями, единственный нюанс, ЭЦП физ.лица не альтовский, а без физического токена, полученный в Контуре. При установке ЭЦП и МЧД происходят странные вещи, до подключения логина ЭД компании альта видела ЭЦП и загружала его, после подключения и закупки пакета ДТ утверждает, что ключ не вставлен, при снятии фильтра "только вставленные" ЭЦП появляется, но серая и перечеркнутая. Также при попытке повторной подгрузки входит сообщение, что МЧД необходимо отправить на регистрацию в ПУМЧД ФТС, в окне ЭД 2 видно, что МЧД отправлена на регистрацию успешно и "ждет ответа", но прошли уже сутки и не происходит ничего. МЧД со всеми полномочиями и рабочая, спокойно захожу по ней как сотрудник компании на сайт ФТС и вижу, что должно быть все в порядке.
Может кто сталкивался и подскажет в чем проблема? Все прошлые разы, что получал ЭЦП с МЧД были с физ.токенами и сразу определялись программой без танцев с бубной и доп.регистрациями в ФТС.

[Nataliя]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как удалось решить проблему?
Такая же ситуация.

[Iskin]

Обратитесь в тех поддержку Альта.