пробема отправки сообщений в Альте-ГТД

[Koteneff]

[ 19.02.13 15:18:47 ] Скачали>C:\ALTAGTD\ED\IN\serveralta^13.zip
[ 19.02.13 15:18:47 ] Опрос
[ 19.02.13 15:18:58 ] Возвратили в очередь C:\ALTAGTD\ED\OUT\Alta_CMN00004~27AA3785-2B21-4E07-9B9C-37A2E6143D870.$$$
[ 19.02.13 15:18:58 ] Отправляю C:\ALTAGTD\ED\OUT\Alta_CMN00004~27AA3785-2B21-4E07-9B9C-37A2E6143D870.zip
[ 19.02.13 15:18:58 ] Опрос

Второй раз за январь-февраль, сталкиваюсь с ситуацией, когда внезапно Альта перестает отправлять сообщения, а накапливает их до нескольких сотен в папке ED/OUT до тех пор пока декларанты не завопиют к небесам, почему же дескать не уходят сообщения. Лечиться просто перезапуском программы. Собственно вопрос в чем: какие могут быть причины сего, чем лечить или ловить и что такое в логах за странная запись "ВОЗВРАТИЛИ В ОЧЕРЕДЬ" , как раз этих записей дофига и больше в момент ступора программы. Кто сталкивался с подобным ?

[alta_olg]

Разбираться надо.
Прежде всего посмотрите что написано в эд сообщениях.
Звонитеб будем смотреть когда произойдет такая ситуация.
Возвращаем в очередь значит (скорее всего) не прошла обработка сообщенияб и программа вернула статус не отправлено.

[Koteneff]

Понятно! )

тогда еще один вопрос:

[ 21.02.13 0:21:26 ] Переключаемся на: https://m1.svd.alta.ru/
[ 21.02.13 0:21:26 ] 12019
[ 21.02.13 0:21:27 ] Опрос
[ 21.02.13 0:21:27 ] Переключаемся на: https://svd.alta.ru/
[ 21.02.13 0:21:27 ] SSL certificate date is bad.
[ 21.02.13 0:21:28 ] Опрос
[ 21.02.13 0:21:59 ] Переключаемся на: https://m1.svd.alta.ru/
[ 21.02.13 0:21:59 ] 12019
[ 21.02.13 0:22:00 ] Опрос
[ 21.02.13 0:22:00 ] Переключаемся на: https://svd.alta.ru/
[ 21.02.13 0:22:00 ] SSL certificate date is bad.
[ 21.02.13 0:22:02 ] Опрос
[ 21.02.13 0:22:02 ] <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><XMLFile><OperationResult><state>14</state><message>Error#14: Ошибка работы с сервером ЭД: система временно перегружена, обратитесь в техподдержку +7 (495) 777-80-76, support@alta.ru</message></OperationResult><Pay>null</Pay><id></id><name></name><login></login><fileName></fileName><days>null</days><content><![CDATA[]]></content></XMLFile>
[ 21.02.13 0:22:02 ] Переключаемся на: https://m1.svd.alta.ru/
[ 21.02.13 0:22:03 ] Опрос
[ 21.02.13 0:22:03 ] Переключаемся на: https://svd.alta.ru/
[ 21.02.13 0:22:03 ] SSL certificate date is bad.
[ 21.02.13 0:22:04 ] Опрос


Вопрос: [ 21.02.13 0:22:03 ] SSL certificate date is bad. - что для счастья не хватает ? и кому ? мне или серверу?

[Koteneff]

Разбираться надо.
Прежде всего посмотрите что написано в эд сообщениях.
Звонитеб будем смотреть когда произойдет такая ситуация.
Возвращаем в очередь значит (скорее всего) не прошла обработка сообщенияб и программа вернула статус не отправлено.

по первому вопросу еще один момент , программа не сигнализирует уведомлением "5 минут не было успешных отправок", кстати это уведомление к чему относиться ?

[alta_olg]

по первому вопросу еще один момент , программа не сигнализирует уведомлением "5 минут не было успешных отправок", кстати это уведомление к чему относиться ?

Это означает что есть проблема отправки на сервер статистики.
Сертифиакты надо новые поставить, по логу видно!!!!
Программа должна была предложить поставить новые сертификаты.
Если нет, то поставить новые сертификаты вручную \alta\utils\cryptopro.p7b
В доверенные корневые центры.

[AndrewT]

"Возвратили в очередь" возникает, когда обнаруживается недоставленный файл с расширением .$$$. Такая ошибка может возникнуть только при запуске программы, т.к. .$$$ файл образуется временно на время отсылки и пока отсылка не произойдет, программа дальше не исполняется.
Если "Возвратили в очередь" возникает не только при запуске, значит неправильно настроена система, например, в терминальном режиме запущено несколько отсылающий сессий и все они смотрят на один каталог для отсылки (ED\OUT, например), т.е. несколько экземпляров ГТД пытаются отослать один и тот же файл. Надо или оставлять один отсылающий экземпляр или разносить отправляющие каталоги для разных сессий.

"SSL certificate date is bad." означает, что закончился срок SSL сертификата Крипто Про, использующийся для организации сессии HTTPS с сервером SVD.alta.ru. Новые сертификаты находятся в файле UTILS\CryptoPro.p7b и устанавливаются автоматически при запуске программы. Возможно автомат не сработал или пользователи не дали установить сертификаты (там при установке Винда грозно спрашивает "Вы уверены, что хотите поставить сертификат???"). В этом случае, надо вручную поставить все сертификаты в секцию Доверенных Удостоверяющих Центров.

[koas]

Извините если не туда пишу, Можно ли где то узнавать актуальное состояние работы серверов ЦТУ, а то при отправке деклараций иногда происходит "затык", у Вас декларация отправлена а в таможне ее нет

[Koteneff]

Извините если не туда пишу, Можно ли где то узнавать актуальное состояние работы серверов ЦТУ, а то при отправке деклараций иногда происходит "затык", у Вас декларация отправлена а в таможне ее нет

туда туда ))
Вы должны уже сами по времени ориентироваться - по среднему времени доставки и получения. SVD.ALTA.RU при кризисных тяжелых проблемах в ЦТУ предупреждает уведомлениями, а так,проще позвонить в техническую службу Ай-Си-Эс 8 343 253 53 00 (компания которая занимается таможенным транспортом) и там очень быстро решить все ваши вопросы. Лично я всегда начинаю с вопроса "В ЦТУ в течении этого часа имеются проблемы?". Как правила у них уже готов ответ и даже заведен тикер-заявка на проблему, которую они охотно называют.

Так же не забывайте включать отображение служебных сообщений, как правило они очень четко характеризуют состояние вашей процедуры и вы можете ориентироваться от кого нет ответа и на каком уровне

[Ranger_Z]

Если на серверах ТО появляются проблемы, об этом сообщается тут http://twitter.com/#!/alta_soft и в программе появляется желтый треугольник с сообщением о имеющихся проблемах.

[Koteneff]

"Возвратили в очередь" возникает, когда обнаруживается недоставленный файл с расширением .$$$. Такая ошибка может возникнуть только при запуске программы, т.к. .$$$ файл образуется временно на время отсылки и пока отсылка не произойдет, программа дальше не исполняется.
Если "Возвратили в очередь" возникает не только при запуске, значит неправильно настроена система, например, в терминальном режиме запущено несколько отсылающий сессий и все они смотрят на один каталог для отсылки (ED\OUT, например), т.е. несколько экземпляров ГТД пытаются отослать один и тот же файл. Надо или оставлять один отсылающий экземпляр или разносить отправляющие каталоги для разных сессий.

Сертификаты принудительно еще раз установил.

По поводу файла $$$ возникает он в процессе работы. Увы. Терминального сервера мы не имеем. Но все отсылающие экземпляры жестко разделены по каталогам отсылки. Это тема была уже, кстати, по другой проблеме , помниться , сейчас вспомню, жаловался я на часто выпрыивающее модальное окошко "smtp not ready" и ты тогда тоже обращал внимание на совместный доступ экземпляров к одной папке ED/OUT. Но у меня все разделено. В чем то еще должна быть причина.

[Koteneff]

Если на серверах ТО появляются проблемы, об этом сообщается тут http://twitter.com/#!/alta_soft и в программе появляется желтый треугольник с сообщением о имеющихся проблемах.

Ну не всегда )) Или вы некоторые проблемы за проблемы не считаете )) Вот реально у меня выходит так, если скажем втечении 20-30 минут от ЦТУ так ничего не приходит, а с Альтой связь отличная, я звоню в Ай-Си-Эс и не было случая, когда бы мне не сказали, что проблема есть и назвали номер тикер-заявки.

[Ranger_Z]

А зачем этот номер? -) Его наличие разве чем то помогает?

[Koteneff]

А зачем этот номер? -) Его наличие разве чем то помогает?

Нет, конечно, просто у них такой порядок ) и не надо ржать )

[AndrewT]

Сертификаты принудительно еще раз установил.

По поводу файла $$$ возникает он в процессе работы. Увы. Терминального сервера мы не имеем. Но все отсылающие экземпляры жестко разделены по каталогам отсылки. Это тема была уже, кстати, по другой проблеме , помниться , сейчас вспомню, жаловался я на часто выпрыивающее модальное окошко "smtp not ready" и ты тогда тоже обращал внимание на совместный доступ экземпляров к одной папке ED/OUT. Но у меня все разделено. В чем то еще должна быть причина.

Надо включить "Поиск ошибок" в Настройка/Конфигурация и прислать нам debug.log вместе с httpexch.log.
Бывает, что большое сообщение не может пройти на SVD, если за 4 минуты не проходит, то перезапускаются треды отправки и тогда может повторится "Возвратили в очередь". Обычно это только внешний признак, а причина кроется в плохой связи. Надо проверить ping до svd.alta.ru (минимум 50 пингов) и если потерь больше 1%, то это может быть причиной плохой отправки.
В пятницу разбирались с подобным - в программу внесли существенные изменения на случай плохой связи: увеличен таймаут до 10 минут и улучшена диагностика, но саму причину (плохую связь) мы не в состоянии победить.

[Koteneff]

Сертификаты принудительно еще раз установил.

По поводу файла $$$ возникает он в процессе работы. Увы. Терминального сервера мы не имеем. Но все отсылающие экземпляры жестко разделены по каталогам отсылки. Это тема была уже, кстати, по другой проблеме , помниться , сейчас вспомню, жаловался я на часто выпрыивающее модальное окошко "smtp not ready" и ты тогда тоже обращал внимание на совместный доступ экземпляров к одной папке ED/OUT. Но у меня все разделено. В чем то еще должна быть причина.

Надо включить "Поиск ошибок" в Настройка/Конфигурация и прислать нам debug.log вместе с httpexch.log.
Бывает, что большое сообщение не может пройти на SVD, если за 4 минуты не проходит, то перезапускаются треды отправки и тогда может повторится "Возвратили в очередь". Обычно это только внешний признак, а причина кроется в плохой связи. Надо проверить ping до svd.alta.ru (минимум 50 пингов) и если потерь больше 1%, то это может быть причиной плохой отправки.
В пятницу разбирались с подобным - в программу внесли существенные изменения на случай плохой связи: увеличен таймаут до 10 минут и улучшена диагностика, но саму причину (плохую связь) мы не в состоянии победить.

Статистика Ping для 83.222.15.192:
Пакетов: отправлено = 101, получено = 101, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 51мсек, Максимальное = 54 мсек, Среднее = 51 мсек

Трассировка маршрута к svd.alta.ru [83.222.15.192]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.253
2 <1 мс <1 мс <1 мс br1.fastlnk.ru [93.91.112.1]
3 3 ms 2 ms 2 ms 80.64.98.9
4 3 ms 3 ms 3 ms 80.64.96.194
5 8 ms 8 ms 7 ms 82.138.46.57
6 47 ms 58 ms 47 ms 217.16.17.41
7 51 ms 51 ms 52 ms svd.alta.ru [83.222.15.192]

Поиск ошибок включил. Посмотрю.