Что делать, если ЭД не дошла до отдела?

[krot]

Подали вчера утром ЭД. За сутки так и дошла до отдела. Версия Шереметьево нет связи с сервером.
При запросе процедуры - приходит сообщение "Есть в базе", т.е передано в КАСТО.

Что делать?- отозвать? и подать на бумаге. Ведь, если и дойдет, то в приеме откажут - курс уже не тот.

[Sergey]

Подали вчера утром ЭД. За сутки так и дошла до отдела. Версия Шереметьево нет связи с сервером.
При запросе процедуры - приходит сообщение "Есть в базе", т.е передано в КАСТО.

Что делать?- отозвать? и подать на бумаге. Ведь, если и дойдет, то в приеме откажут - курс уже не тот.

Отзыв не пройдет, да и смысл?
Вы же сами ответили, если и дойдет, курс не тот.
Можно дублировать и засылать по новой, ну или на бумаге.

А еще можно посмотреть id процедуры и передать в ИТО таможни, у них есть тайные лазейки, чтоб посмотреть где она потерялась, возможно найдут.

[krot]

Результат истории - такой. С пятой попытки на второй день ближе к вечеру ЭД попала в отдел и была выпущена. Самое интересное на сервере ЦТУ ее видят, а до Шереметьево не доходила - терялась в проводах.

[Korsh]

Не бывает такого, кто-то врёт.
Между РТУ и отделом всего 1 этап - таможня - но там либо работает у всех, либо ни у кого

[Tungus]

Не бывает такого, кто-то врёт.
Между РТУ и отделом всего 1 этап - таможня - но там либо работает у всех, либо ни у кого

В принципе - возможно.
Завалился канал "Таможня - пост", либо работает через пень колоду, либо транспортный кластер подглючивает. Да мало ли что еще)
Сам ведь знаешь, что сейчас с запросами и уведомлениями иногда происходит. Полная аналогия - на сервере РТУ запрос видят, запрос дальше - отправлен, а у декларанта - ничего. У меня таких в день - до 10. Т.е - иногда.

[Korsh]

В таких проблемах как у нас с недосылкой - видно что проблема есть. Т.е. инспектор ИТО смотрит на проблемную ГТД (например по звонку декларанта) и видит что да мол проблема. 1 кнопочка нажата и всё поехало. А тут вишь не знают где искать.

[Tungus]

В таких проблемах как у нас с недосылкой - видно что проблема есть. Т.е. инспектор ИТО смотрит на проблемную ГТД (например по звонку декларанта) и видит что да мол проблема. 1 кнопочка нажата и всё поехало. А тут вишь не знают где искать.

Вот в том то и дело, что у меня обычно - все в порядке. Случаи со статусом 0 и 1 - тривиальны по определению, даже и рассматривать не стоит. Другое дело, когда статус (2) - ЭПСом получено и мне подтверждено. Я с чистой совестью показываю декларанту историю обмена, вот, говорю -наш запрос и он замечательно к вам ушел. В принципе, на этом можно успокоиться и посылать всех, чего нам сверху и рекомендуют. Ну мы же не звери, верно?) Поэтому верим участнику и шлем другой запрос. Он тут же звонит в офис, узнает результат. Получил - тема закрыта. Нет - наводим справки (ГТД Эксперт нужен на посту, однако), в результате которых выясняется, что от РТУ все улетело в космос и у них ответов от ГНИВЦа - нет. Случай, когда процесс оформления останавливается и нет виновных.
Короче, декларантам лучше держать под контролем прохождение запросов на документы и, соответственно, прохождение своих ответов. Вот только что в этом случае с итошниками будет? Мы и так сейчас иногда телефоны просто отключаем, поскольку и другой работы полно, и по бумагам надо в сроки отписаться и на кучу глупостей ответить.))

[Korsh]

Нет - наводим справки (ГТД Эксперт нужен на посту, однако), в результате которых выясняется, что от РТУ все улетело в космос и у них ответов от ГНИВЦа - нет. Случай, когда процесс оформления останавливается и нет виновных.

Согласен со всем, кроме слова "космос" - ну не бывает космоса в информационных технологиях, бывает нежелание/неумения разобраться, это не относится к инспекторам ИТО постов и таможен, потому как они не имеют для этого инструментов и не их это обязаности. А вот РТУ и разработчик могут точно сказать где и что, при желании.