Инспектор не видит документы в ответах на запросы

[ATVINTA]

Доброго времени суток всем.
Такой вопрос: при отправке док-тов в пдф. в ответ на запросы от таможни - их не видят. Коллеги подсказали решение - распечатать и отсканировать документ (изначально в пдфе присылают по почте) и уже отсканированный вариант отправить инспектору и о чудо! они его видят! Ума не приложу, что меняется в процессе этих "танцев с бубном"...
Может кто сталкивался с подобным вопросом? За любую помощь буду оч. благодарен.

[Iskin]

PDF файлы делятся на группы PDF/X, PDF/A и PDF/E. По почте пришел "читаемый" формат, сканер все "упростил", таможню "устроило". Наверное в этом причина. Так-то должны были увидеть и читаемый формат, видно бубен не настроен для танцев