Таможенный форум Альта-Софт

Добрый!
Таможня не может списать деньги с таможенной расписки (временный ввоз - списание на периодические платежи).
Говорят, что в Альте "галочку" не поставили.
Не могу найти, и формирование ТР и КДТ посмотрела.
Никто не сталкивался?!