не можем оформить ЭПТС

[изольда]

На портал ЭПТС (АО "Электронный паспорт") не пришли данные по выпуску в свободное обращение погрузчика, из-за этого статус ЭПТС "незавершенный".
ЭПТС на погрузчик был выпущен на основании ДТ, утильсбор к ЭПТС подтянулся. Не подтягивается выпуск в свободное обращение, поэтому статус ЭПТС – «незавершенный».
получили от ФТС ответ о том, что выпуск в свободное обращение произведен
Ещё, ФТС приняли КДТ после выпуска и там есть номер ЭПТС для привязки
УЦЭПС направили корректировку на портал ЭПТС. Получили ответ – сведения о выпуске в свободное обращение по-прежнему отсутствуют.
повторно направлено обращение в ФТС и они замолчали.
запросили в техподдержке ЭПТС, поступал ли ответ от ФТС. Ответ – сведения о выпуске товара в свободное обращение от ФТС по-прежнему не поступили.
Помогите пожалуйста, какой-то тупик.
С чего начать разбирать?
поделитесь опытом

[yurion99]

Необходимо официально писать на бумажном носителе и отправлять заказное письмо в ФТС, пусть разбираются.
ФТС обязаны ответить.

[изольда]

спасибо большое, я тоже только это и вижу, но думала м.б. есть ещё какие-то пути.

[Фелюга]

...
Помогите пожалуйста, какой-то тупик.
С чего начать разбирать?
поделитесь опытом

"Случай из практики": долбИте техподдержку ЭПТС, сообщив им номер ДТ и дату выпуска. Смысл в возможных нестыковках ЭПТС и ДТ (например, гр.1, VINы, 37, код выпуска etc.)