Таможенный форум Альта-Софт

Добрый день, помогите пожалуйста, может кто сталкивался, такая ситуация: На ТС нам промаркировали товар, скинули отчет после агрегации , мы подали ДТ добавили эти коды маркировок но при проверке в системе альты он пишет что КМ/КИ НЕ НАЙДЕН, я еще раз сравнил с тем что в таблице и что встаивл, мало ли где то что то сбилось , но все ок, а инспектор тепеерь пишет что Сведния разрушенны
. Как быть , как вы заполняли графу 31.13, помогите пожалуйста, уже около 4 дней выпустить не могут , то у них НШМ то теперь просто что то не нравится ???


Заранее спасибо)

В техподдержку МДЛП писали ? Что говорят ?

Подскажите пожалуйста, удалось решить проблему? У нас сейчас такая же ситуация, КМ/КИ НЕ НАЙДЕН и таможня пишет:
В таможенный орган не поступает ответ по запросу в ГИС Маркировка.Необходимо привести в соответствие гр. 31.13. , хотя коды верные и несколько дней назад сверялись ОК
Написали в поддержку Честного знака, пока ждем ответ

У ЧЗ проблемы даже при внутренней реализации товаров. Бывает валиться система от излишней заботливости между потребителем и коммерсантом.

Проблему решили, оказалось из-за обновления Альты в xml КИЗ стали выгружаться с неверной длиной, то есть в 31.13 код верно, а в xml формате хвост кода обрезался, техподдержка Альты вручную изменила настройку, таможня выпустила. Может поможет еще кому-то